Unsere Zufriedenheits-Garantie

In der IT-Branche gelten Service & Support als herausragende Qualitätskriterien. Als Business Service Provider bleiben wir auch nach Implementierung und Start der höltl Lösung an Ihrer Seite. Ziel ist es, den Nutzen des Systems

für Sie zu optimieren und voll auszuschöpfen. Daher steht Ihnen unser ausgebildeter Supportdienst bei allen Fragen rund um Bedienung und Betrieb der eingesetzten Lösung zur Verfügung.

Unsere Service-Leistungen:

  • Best Practices zur optimalen Bedienung und zum optimalen Betrieb der höltl Software
  • praktische Einleitungen zu kleinen Anpassungen
  • Planung von Software Updates
  • Analyse von Hardwarebedingten Fehler und Hardware Reparaturen
  • Analyse und Lösung von Problemen der höltl Software per Fernwartung
  • höltl Systemoptimierung nach Anfrage
  • Support von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag)
  • First Level Kassen-Support bis 20:00 Uhr (Montag bis Freitag)
  • First Level Kassen-Support Samstag von 09:00 Uhr bis 19:00 Uhr

Wählen Sie das passende Support Package für Ihr Unternehmen

Mit drei cleveren Support-Varianten, die präzise Ihren individuellen Unterstützungsbedarf abdecken, berücksichtigen wir passgenau das Know-how und Problemlösungspotenzial, das in Ihrer Organisation vorhanden ist.

Für höltl Anwender mit sehr gut ausgebauter eigener IT-Supportorganisation für die interne Lösung von Support-Themen des 1st- und 2nd-Level.

Unser Basis-Modell, geeignet für Kunden jeder Größe und für jede Konfiguration der höltl Lösung. Serviceanfragen erfolgen schriftlich im höltl Kundenportal oder per E-Mail.

Unser erweitertes Support-Modell für Kunden, die eine intensivere Betreuung durch die höltl Experten wünschen. Mit der Möglichkeit telefonischer Serviceanfragen.


Support PackageRubinSaphirSmaragd

Zugriff auf Kundenportal mit

  • Ticketing System
  • Produktdokumenation
  • Release Roadmap und Release Notes
  • Kompatibilitätsmatrx von höltl-Software und Versionen von Betreibssystemen, Datenbanken, andere Fremdsoftware
  • Sicherheitshinweise
  • Richtlinien für Hardware Sizing
  • Produkt-Updates zum Download
XXX
Zugriff auf WissensdatenbankXXX
SLA Reaktionszeit Prio 1 und 2XXX
Basis-Zertifizierung notwendig XX
Advanced Zertifizierung notwendigX  
Telefon-Hotline für ProblemmeldungX X
Nur 3rd Level-Support (Kunde leistet 1st- und 2nd Level-Support)X  
Ansprechpartner remote  X